Suivi des retours clients : hotline et interventions

Objectif : assurer la récupération des clients ayant ouvert un litige, un retour, ou une question à la hotline.

  • L’outil permet un suivi en temps réel :
  • Des motifs de plaintes clients,
  • De l’évaluation de la réactivité du service clients,
  • De la qualité de la réponse apportée
  • De l’impact sur les commandes à venir

Les résultats permettent d’améliorer en continu la capacité du service clients/ hotline à réagir aux plaintes des clients insatisfaits.